Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Maketoo wordt gemaakt en beheerd door VCRShop B.V., Vijzelweg 44C, Lelystad. Contact: info@vcrshop.nl.

2. Je account

• Meedoen is gratis. Je account is persoonlijk: deel je wachtwoord met niemand en gebruik het niet voor andere sites.
• Maketoo is voor spelers vanaf 8 jaar. Ben je jonger dan 16 jaar? Dan geeft je ouder of verzorger per e-mail toestemming voordat je kunt praten en vrienden maken. Kopen met echt geld kan onder de 16 alleen als je ouder dat apart heeft toegestaan, en dan hooguit € 20 per maand. Je ouder kan de toestemming altijd intrekken of het account laten verwijderen via de link in de mail.
• Om kinderen te beschermen kunnen spelers onder de 16 en volwassenen (18+) niet fluisteren, geen vrienden worden en elkaar geen privéberichten sturen.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt. Zet tweestapsverificatie aan voor extra veiligheid.
• Eén account per persoon. Extra accounts om speelgeld of beloningen te verzamelen zijn niet toegestaan.

3. Spelregels

Iedereen houdt zich aan de spelregels. Wie dat niet doet, kan een waarschuwing, een spreekverbod of een (tijdelijke) blokkade krijgen. Bij ernstige of herhaalde overtredingen kan een account worden verwijderd.

4. Speelgeld en spullen in het spel

• Het geld in Maketoo heet speelgeld. Bedragen worden in euro’s getoond, zodat je altijd ziet wat iets in echt geld waard is: € 1 echt geld geeft € 1 speelgeld (bij grotere pakketten krijg je er speelgeld bij cadeau). Speelgeld en alles wat je ermee koopt (meubels, huisdieren, kamers en huizen) bestaan alleen in het spel.
• Speelgeld is geen echt geld en geen eigendom: je krijgt een persoonlijk, niet overdraagbaar recht om het in Maketoo te gebruiken. Je kunt speelgeld nooit terugwisselen naar echt geld, niet uitbetalen en niet buiten het spel verkopen. Je kunt het alleen met echt geld kopen of in het spel verdienen.
• Je kunt in het spel spullen met andere spelers ruilen. Ruilen of verkopen tegen echt geld buiten het spel is niet toegestaan.
• Prijzen in de winkel en wat je met taken verdient kunnen we aanpassen om het spel eerlijk en leuk te houden.

5. Speelgeld kopen

• Je kunt speelgeld kopen in pakketten. De prijzen staan op Speelgeld kopen en in het spel, inclusief btw.
• Je betaalt via onze betaalpartner Mollie (bijvoorbeeld met iDEAL). Wij krijgen je bankgegevens niet te zien.
• Het speelgeld staat direct na een geslaagde betaling op je account.
• Om te voorkomen dat iemand (per ongeluk) te veel uitgeeft, kun je per account hooguit € 25,00 per dag en € 50,00 per kalendermaand besteden, en kan een nieuw account pas na 24 uur iets kopen.

5a. Maketoo Plus

• Maketoo Plus is een pas voor 1 week of 4 weken. De prijs staat in het spel bij Ik > ⭐ Plus, inclusief btw. Je kunt een week ook met speelgeld kopen, voor dezelfde prijs.
• Plus wordt nooit automatisch verlengd en er wordt nooit vanzelf iets afgeschreven. De dag voordat je Plus afloopt, krijg je een herinnering. Koop je een nieuwe pas terwijl je nog Plus hebt, dan komt de nieuwe tijd erachteraan.
• Plus-cadeaus en Plus-meubels die je hebt gekregen of gekocht, mag je houden als je Plus afloopt. Plus-hoeden, de gouden tekstballon, extra bewegingen, de hogere dagbonus en de extra kamers, meubels en huisdieren gelden alleen zolang je Plus hebt; wat je al hebt neergezet, blijft staan.
• Voor het herroepingsrecht, kinderen en terugboekingen gelden dezelfde regels als bij speelgeld kopen (artikel 6, 7 en 8). Bij een terugboeking halen we de bijbehorende Plus-tijd weg.

6. Herroepingsrecht

Speelgeld is digitale inhoud die je direct na betaling krijgt. Daarom vragen we je vóór het betalen uitdrukkelijk om toestemming voor directe levering en om te bevestigen dat je weet dat je daardoor je herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen) verliest (artikel 6:230p onder g van het Burgerlijk Wetboek). Zonder die toestemming kun je niet kopen.

Je wettelijke rechten blijven gelden als er iets mis is gegaan, bijvoorbeeld als je speelgeld niet is aangekomen. Neem dan contact met ons op.

7. Kinderen en betalingen zonder toestemming

Heeft een kind zonder toestemming van een ouder of verzorger betaald, of is er met jouw rekening betaald zonder dat jij dat wist? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@vcrshop.nl en vermeld de naam in het spel en de datum. De burgemeester of de president van Maketoo kan de betaling dan terugdraaien: het speelgeld gaat van het account af en het bedrag wordt via Mollie teruggestort op de rekening waarmee betaald is.

8. Terugboekingen en misbruik

Wordt een betaling via de bank teruggeboekt of terugbetaald, dan halen we het bijbehorende speelgeld van het account. Het saldo kan daardoor tijdelijk onder nul komen. Bij misbruik (bijvoorbeeld betalen met andermans rekening of het misbruiken van fouten in het spel) kunnen we het account blokkeren.

9. Beschikbaarheid en wijzigingen

We doen ons best om Maketoo altijd online te houden, maar kunnen dat niet garanderen. Soms is het spel even in onderhoud. Als we Maketoo ooit stoppen, laten we dat minstens 30 dagen van tevoren weten en betalen we speelgeld dat je in de 90 dagen daarvoor hebt gekocht en nog niet hebt gebruikt naar verhouding terug. Dat is de enige situatie waarin je geld terugkrijgt; verdiend of gekregen speelgeld wordt nooit uitbetaald.

9a. Melden, maatregelen en bezwaar

• Zie je iets dat niet mag? Meld het in het spel (klik op een speler en kies Melden) of op maketoo.nl/melden, ook zonder account. We bekijken elke melding.
• Krijg je een waarschuwing, spreekverbod, blokkade of wordt iets verwijderd, dan vertellen we je wat er gebeurt, hoe lang, waarom en op grond van welke regel. Zo’n besluit neemt altijd een mens.
• Ben je het er niet mee eens? Maak binnen 6 maanden bezwaar via het meldformulier (kies "Bezwaar tegen een maatregel") of per mail. Iemand anders dan de moderator van het eerste besluit bekijkt het opnieuw.
• Contactpunt voor spelers en voor autoriteiten (Digital Services Act, artikel 11 en 12): info@vcrshop.nl, in het Nederlands of Engels.

10. Aansprakelijkheid

Maketoo is een spel. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals verloren speeltijd of het verlies van spullen in het spel door een storing, behalve als dat door opzet of grove nalatigheid van ons komt. Dit beperkt nooit je rechten als consument.

11. Klachten

Heb je een klacht? Stuur die naar info@vcrshop.nl. We reageren binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar de bevoegde Nederlandse rechter.

12. Wijzigingen en toepasselijk recht

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Belangrijke wijzigingen melden we in het spel. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.